Pravila povrata
Želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku, jer se primenjuje na sve porudžbine.
1. Povraćaj robe
Ako niste zadovoljni svojom kupovinom, možete vratiti proizvod u roku od 30 dana od prijema, pod uslovom da su ispunjeni sledeći uslovi:
Proizvod je kompletan i sadrži sve delove, ambalažu i eventualne dodatke.
Proizvod pokazuje samo uobičajene znakove rukovanja – oštećenja nastala nemarom nisu obuhvaćena pravom na povraćaj.
Higijenski proizvodi moraju biti nekorišćeni i originalni pečat mora ostati netaknut.
Sva oštećenja ili nedostaci moraju biti prijavljeni odmah po prijemu.
Troškove povraćaja uvek snosi kupac.
Povraćaji se obrađuju u roku od 7 radnih dana nakon prijema.
Važno: Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ako posumnjamo da je proizvod korišćen, pran ili namerno oštećen.
2. Izmene porudžbine
Razumemo da ponekad možete promeniti mišljenje u vezi sa kupovinom.
Međutim, sve porudžbine se obrađuju odmah nakon kupovine kako bi se obezbedila brza isporuka, te stoga nije moguće otkazati ili izmeniti porudžbinu nakon što je završena.
Preporučujemo da pažljivo proverite sve podatke pre završetka porudžbine.
3. Kako podneti zahtev za povraćaj
Molimo vas da nam pošaljete email na info@bella-sarajevo.com sa sledećim informacijama:
Broj porudžbine
Razlog povraćaja
Jasne fotografije (ukoliko je proizvod oštećen ili neispravan)
Ime i prezime
Adresa za isporuku
Ako je proizvod primljen oštećen ili neispravan, jednostavno nam pošaljite fotografiju kao dokaz i odmah ćemo vam poslati zamenski proizvod bez dodatnih troškova i bez potrebe da vraćate originalni proizvod.
Nakon pregleda vašeg zahteva, dostavićemo vam tačnu adresu za povraćaj.
Nemojte slati proizvode na adresu navedenu na paketu.
Neovlašćeni povraćaji mogu biti odbijeni.
6. Izgubljen paket / Vraćena pošiljka
Ako je paket izgubljen ili nije mogao biti isporučen zbog logističkog problema, odmah ćemo poslati novi paket.
Molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku na:
8. Kontakt
Ako imate bilo kakva pitanja ili želite da pokrenete postupak povraćaja, slobodno nas kontaktirajte na: